Data Scientist - Voice Agents - Stage H/F Axa partners

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous souhaitez rejoindre une équipe innovante et contribuer à transformer l'assistance client chez AXA Partners ? Vous êtes passionné(e) par la Data Science, le Machine Learning et les technologies Speech/NLP ? Ce stage est fait pour vous !

AXA Partners accompagne chaque jour des millions de clients lors d'appels téléphoniques pour des situations d'assistance variées (accidents de voiture, dégâts des eaux, rapatriements à l'étranger, etc.). Ces échanges sont une mine d'or d'informations pour mieux comprendre leurs besoins, réduire les frictions et accélérer la résolution. Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) en Data Science/ML pour concevoir des solutions Speech/NLP complètes (Automatic Speech Recognition, résumés automatiques, VoiceBot) dans un environnement exigeant en confidentialité, sécurité et performance.

Voici quelques questions pour vous faire réfléchir :

- Avez-vous déjà travaillé sur des projets de reconnaissance vocale ou de traitement du langage naturel ?
- Êtes-vous à l'aise avec la modélisation de conversations et la conception d'agents intelligents ?

Vos missions si vous nous rejoignez :

- Construire un pipeline robuste de transcription d'appels (Speech-to-Text), capable de gérer différents accents, environnements bruyants, avec ponctuation, diarisation et détection de mots-clés.
- Développer des modules d'analyse conversationnelle : classification d'intentions, détection d'émotions ou de sentiments, extraction d'entités (noms, lieux, contrats), détection d'escalades et de risques.
- Concevoir un module de call summarization pour générer des synthèses actionnables (contexte, motifs, actions, suivi), facilement intégrables dans nos outils métiers.
- Prototyper un VoiceBot orienté expérience client : accueil, compréhension d'intentions fréquentes, redirection intelligente vers un agent, handover fluide en cas d'incertitude. Modéliser sous forme d'Agents.
- Mettre en place une évaluation rigoureuse et continue : WER/CER pour l'ASR, qualité de la ponctuation et diarisation, précision des intentions, ROUGE/BERTScore/human review pour les résumés, temps de réponse et taux d'automatisation.
- Travailler dans un contexte multi-langue, avec des cas pour la Belgique et l'Espagne, en respectant la conformité RGPD (anonymisation, chiffrement, journalisation, gouvernance, MLOps).

VOTRE PROFIL

Compétences que nous recherchons :
- Formation : Master 2 / école d'ingénieur en Data Science, ML/IA ou équivalent.
- Solides bases en traitement de la parole et NLP : ASR, diarisation, NLU, summarization.
- Excellente maîtrise des LLM & GenAI.
- Très bonne connaissance de l'Agentic AI.
- Maîtrise de Python et de l'écosystème ML (pandas, numpy, scikit-learn, PyTorch/TensorFlow). Pratique des Transformers et bibliothèques open source (Hugging Face, Whisper, wav2vec2, pyannote).
- Bonnes pratiques de développement en équipe : Git (Azure DevOps, branching, PullRequest), tests, APIs (FastAPI/Flask), suivi d'expériences (MLflow).
- Français courant et anglais professionnel, avec d'excellentes capacités d'analyse et de communication.
- Autonomie, maturité et capacité à travailler en télétravail (3 jours/semaine).
- Aptitude à communiquer avec des équipes opérationnelles non techniques, et à s'intégrer dans un projet existant en comprenant un code déjà en place.
- Rituels agiles : revues de design, démonstrations, itérations courtes orientées impact.

Intéressé(e) par cette opportunité ? Rejoignez-nous pour participer à une aventure innovante au sein d'AXA Partners !

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

- Rémunération variable individuelle
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque préférentiels
- Politique parentale avantageuse
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% de l'abonnement
- Subvention restaurant d'entreprise...

Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse ****@****.**.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d'être : soutenir des milliers de personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ?
Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l'avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l'émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l'expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.