Chef de Projet Digital - Parcours Clients Btob - CDI Client Final H/F ZeTrace

Notre client dispose de sa propre plate-forme Ecommerce pour vendre en BTB des solutions hardware et software. Chaque nouveau marché active un process de réponse à appel d'offre jusqu'à l'onboarding du client sur son portail dédié. Dans ce cadre, vous intervenez au coeur d'un dispositif digital stratégique, en interface constante entre équipes commerciales, DSI, métiers et clients.
Votre enjeu : sécuriser l'exécution, fluidifier l'adoption côté clients, et faire progresser la plateforme dans une logique d'amélioration continue.

Vos missions
- Contribuer aux réponses aux appels d'offres et aux soutenances clients
- Comprendre et formaliser les besoins métiers
- Piloter l'on-boarding des clients sur la plateforme e-commerce
- Garantir la qualité de l'expérience client dans la durée : gestion des irritants, plan d'actions, suivi des engagements, comités
- Participer à l'amélioration continue des outils digitaux (retours terrain, optimisations de parcours, recommandations)

Profil :
+8 ans d'expérience en gestion de projets digitaux (plateforme, e-commerce, portail, SI, parcours clients...)
Habitué·e aux contextes grands comptes et à la relation client (ateliers, comités, soutenances)
Forte sensibilité au business et à l'entretien de la relation client
Solides réflexes de pilotage : coordination, priorisation, rigueur, gestion des dépendances
Aisance orale/écrite et capacité à embarquer des interlocuteurs variés
Culture delivery avec un vrai sens du service et de l'impact
Fortement apprécié : culture Agile/Scrum, ITIL, sensibilité UX / Product, expérience e-commerce B2B