Chargé de la Marque Qualité Assurance H/F

Cottille Developpement

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) un collaborateur polyvalent et rigoureux pour rejoindre notre équipe et accompagner les distributeurs de solutions assurantiels (agents et courtiers en assurance) dans une démarche complète de qualité et de conformité, fondée notamment sur la méthodologie Qualité Assurance.

Vos missions

Démarche Qualité Assurance (opérationnelle)

Accompagnement/ suivi des distributeur labellisés Qualité Assurance.
Réalisation d'audits mystère / consommateur mystère
Contrôle de dossiers clients
Analyse de la qualité : des emails, des appels téléphoniques, des réponses clients
Mise en place et analyse de questionnaires de satisfaction
Suivi des plans d'action d'amélioration de la qualité factuels

Conformité assurance & EDI

Vérification des exigences réglementaires listées ci-dessus
Participation à la mise en conformité des pratiques
Cartographie et suivi des flux EDI
Contribution à la gestion des incidents et non-conformités

Vers le management qualité ISO 9001

Structuration des processus qualité
Déploiement des actions de marketing par la qualité de service
Participation aux audits internes et préparation aux audits externes
Montée en compétence vers un rôle de référent qualité / conformité

**Nous vous offrons une Formation terrain complète en conformité assurance**