Responsable Marketing Communication & Digital H/F Generali Concierge Services

Descriptif du poste

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un profil marketing polyvalent pour occuper un rôle stratégique au coeur de la croissance de notre activité.

Rattaché(e) au Directeur commercial, marketing & partenariats, vous managerez une équipe de deux personnes et vous aurez pour missions principales la définition, la structuration, le pilotage et l'animation de la stratégie marketing & digitale et de communication de la conciergerie & des clients partenaires, ainsi que la gestion des budgets associés.

DESCRIPTIF DU POSTE / MISSIONS

Vos principales missions s'organiseront autour de 5 activités :

Marketing de l'offre :

- Définition et structuration des offres de conciergerie à mettre à disposition de nos clients partenaires, selon critères de segmentation, profils utilisateurs, etc.
- Pilotage de la roadmap d'évolution de l'offre
- Contribution à la réflexion sur l'évolution des offres partenaires (ex : dimension RSE)
- Définition & gestion des budgets

Marketing client & Stratégie Client (marketing relationnel)

- Mise en oeuvre de segmentations clients adaptées aux besoins de la conciergerie et des clients partenaires
- Définition et mise en oeuvre de critères d'enrichissement de la connaissance client
- Mise en place de stratégies relationnelles B2C (acquisition, activation, rétention, revenu) yc dans leur dimension multicanale
- Animation d'ateliers avec nos partenaires clients bancaires pour activer les stratégies relationnelles

Marketing opérationnel :

- Pilotage de bibliothèques de contenus activables selon les types de séquences relationnelles à activer par type de client / prospect
- Gestion opérationnelle des campagnes marketing relationnel multicanales : newsletters, emails transactionnels, enquêtes de satisfaction, sms, papier, etc.
- Pilotage de la stratégie de gestion de la collecte du consentement
- Mise en place et amélioration de dispositifs de marketing automation

Marketing digital & optimisation de l'expérience client :

- Analyse des parcours clients via les outils de web analytics
- Définition et exécution de la stratégie d'amélioration continue (AB tests)
- Pilotage des évolutions de nos portails digitaux (storytelling, optimisation des parcours, gestion de la TMA etc.)

Communication :

- Réalisation ou contribution à la conception de tous supports de communication commerciale (ex : newsletters, catalogues papier, etc.) ou corporate
- Contribution à la stratégie de communication interne & externe : expression de la marque GCS sur tous supports de communication, RP, Community Management, brand awareness, etc.