Assistant·e Commercial·e - ADV H/F CSTB

Assistant(e) commercial(e) - Éditions du CSTB
Dans le cadre du développement de son activité les Éditions du CSTB recrutent un(e) assistant(e) commercial(e)
Le poste contribue au développement du chiffre d'affaires d'un secteur par la gestion de la relation clients et le suivi administratif associé
L'assistant(e) commercial(e) assure la fidélisation et le développement du portefeuille clients et accompagne la digitalisation des processus d'abonnement et de réabonnement politique tarifaire modèles commerciaux par paliers
Il ou elle participe au développement commercial auprès des prospects sur les gammes de services existantes Reef Bati CCTP
Le poste s'inscrit à l'interface entre la vente transactionnelle et la vente consultative avec le maintien d'un interlocuteur privilégié auprès de la cible attribuée
Missions principales
Développement et relation clients
Renseigner les clients présenter les produits et services et les conseiller
Assurer la relation avec les partenaires des éditions
Traiter les demandes clients et réclamations tous canaux confondus
Réaliser les devis en assurer le suivi et contribuer au développement du chiffre d'affaires
Veiller à la reconduction des abonnements via les campagnes marketing et les devis adressés aux abonnés
Développer une relation client proactive par la réalisation d'appels sortants
Assurer le suivi de l'en-cours des commandes et relancer les clients en attente de règlement
Réaliser des actions de prospection à partir de contacts issus des campagnes marketing
Assurer la traçabilité de la relation client dans l'outil dédié
Accueillir et accompagner les clients lors des salons commerciaux
Administration des ventes
Gérer les comptes et contacts clients et partenaires dans le respect des procédures internes outils CSTB ventes et SAP
Administrer le back-office de la boutique en ligne
Identifier les virements clients liés aux ventes des Éditions
Finaliser les commandes clients dans SAP
Prendre les dispositions nécessaires à l'activation des services
Établir les avoirs annulations de factures et traiter les retours de produits
Générer les factures pro forma facturer les commandes et produire le bordereau de facturation quotidien
Assurer les traitements quotidiens de livraison des commandes
Gérer les demandes de paiements fractionnés et les dossiers de recouvrement en lien avec l'Agence comptable
Contribuer à l'actualisation des modes opératoires
Administration des abonnements
Diffuser les campagnes de réabonnement via l'outil de gestion automatisée des campagnes marketing Kentico à raison d'une campagne par quinzaine dans le respect du planning annuel