Expert Support IT Oss H/F

Hcl Technologies France

Nous recherchons un(e) Expert(e) Support IT OSS pour rejoindre notre équipe sur le site de l'un de nos clients, spécialisé dans le secteur pharmaceutique, à Brézins, à seulement 40 minutes de Grenoble.

En tant qu'Expert Support IT OSS, vous gérerez et développerez de manière autonome certaines responsabilités qui vous seront confiées, en sollicitant la contribution de vos collègues. Vous pourrez occasionnellement participer à des projets de développement, sous réserve d'un accord préalable avec votre hiérarchie.

Missions et responsabilités

- Assurer les opérations de support au quotidien
- En coopération avec les équipes d'exploitation et d'ingénierie des infrastructures, mener les actions nécessaires au respect des objectifs de niveau de service (SLO), ainsi que des exigences de sécurité et de conformité
- En coopération avec les Service Owners, assurer les opérations de gestion des services pour les services locaux et legacy
- Contribuer à l'amélioration continue des services et des opérations de support
- Participer au développement de la conformité IT dans son périmètre (Senior Engineer)
- Participer au développement des infrastructures dans son domaine d'expertise (Senior Engineer)
- Gérer l'intégration métier via une communication active, la promotion et le déploiement des services IT standards, la coordination des utilisateurs clés locaux et la gestion des éventuelles escalades locales dans son périmètre de responsabilité (Senior Engineer)
- Participer au système d'astreinte (Duty Ring) sur les sites ou sites consolidés, situés à moins de deux heures du domicile, le cas échéant

Profil :

- Bac +2 / Bac +5 en Informatiqque
- Plus de 6 ans d'expérience en IT, plusieurs années d'expérience pratique en Data Center.
- Solide compréhension technique d'un ou plusieurs domaines technologiques tels que les serveurs, le stockage, les systèmes d'exploitation, les technologies de cluster, SAP, les bases de données ou les middlewares. La capacité à couvrir plusieurs domaines technologiques ou la volonté d'en apprendre de nouveaux est un atout majeur
- Compétences en delivery de services IT, excellentes capacités de communication, certification ITIL ou connaissances équivalentes, compétences en gestion de situations, large compréhension des infrastructures IT, agilité et flexibilité pour gérer les situations critiques (interruptions de service) de manière professionnelle
- Expérience souhaitée dans plusieurs domaines technologiques : Servers & Storage, Communication Technology et Managed Desktop Services
- Solides capacités de résolution de problèmes avec une compréhension approfondie de l'interface entre la technologie et le métier (Senior Engineer)
- Expérience et connaissance du portefeuille applicatif local
- Bonne compréhension des processus et pratiques de gestion des services IT
- Capacité à gérer des demandes concurrentes, des changements fréquents et à utiliser efficacement son temps
- Respect des objectifs, valeurs, politiques et procédures de l'organisation
- Flexibilité horaire - les engagements client doivent être respectés avec une attitude positive et proactive (« Can do »)
- Capacité à prioriser les tâches
- Attitude positive et productive
- Inspire la confiance des autres
- Fort sens du service
- Bonne compréhension des enjeux business
- Excellentes compétences en communication en français requises, avec un bon niveau d'anglais technique à l'écrit et à l'oral, (participation à des réunions en anglais avec des équipes multiculturelles)
- Disponibilité pour des déplacements professionnels, dans la limite de 20 % du temps de travail

HCLTech - Global Top Employer 2024

HCLTech est une entreprise technologique mondiale, qui compte plus de 225,000 collaborateurs dans le monde offrant des capacités de pointe centrées sur le numérique, l'ingénierie et le cloud, alimentées par un large portefeuille de services et de produits technologiques. Nous travaillons avec des clients dans tous les principaux secteurs verticaux, fournissant des solutions sectorielles pour les services financiers, la fabrication/manufacturing, les sciences de la vie et la santé, la technologie et les services, les télécommunications et les médias, la vente au détail et le CPG, et les services publics.
Les revenus consolidés en 2024 s'élevent à 13 milliards de dollars.

HCLTech France : Environ 500 collaborateurs. Nos bureaux principaux: Paris, Lyon, Toulouse et Blagnac.