Responsable d'Equipe Service Client - CDI - Poitiers H/F Chronopost

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez manager une équipe dédiée, gérer votre activité et développer les compétences de vos collaborateurs ? Le tout dans un climat bienveillant et entouré(e) d'équipes extrêmement professionnelles et impliquées ?
Vous souhaitez rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour vous !

Vos missions en bref :
Au sein de notre Service Client de Chasseneuil du Poitou, vous animez une équipe de conseillers client à distance autour d'objectifs communs, communiquez sur les résultats et informations liées à la vie du site et organisez l'activité. Vos principales missions seront :
Animer votre équipe :
- S'assurer de la qualité de l'intégration des nouveaux arrivants
- Décliner les objectifs et évaluer la performance de votre équipe
- Fédérer votre équipe et accompagner les projets professionnels et le développement des compétences
Animer la performance afin de tenir les engagements pris auprès des clients :
- Planifier l'activité, gérer les absences, suivre les indicateurs
- Analyser les tableaux de bord de productivité et de qualité et mettre en place les plans d'accompagnement collectifs et/ou individuels
Communiquer :
- Être un élément clé dans la descente et la remontée d'informations (irritants clients, proposition d'amélioration process, stratégie client, politique de l'entreprise...)
- Elaborer des supports de communication (ex : réunion d'équipe, etc.)
Vous pourrez également contribuer à des projets transverses à la Direction de la relation client.