Technicien Support Système et Réseaux - Caesm H/F

Structures de coopération territoriale

Le technicien support systèmes et réseaux fourni une assistance technique de premier niveau aux agents, participe à la résolution des problèmes informatiques courants.
Il contribue avec les administrateurs systèmes et réseaux à la gestion de la sécurité des données (accès, sauvegarde et restauration) ainsi qu'à l'administration des serveurs (Unix, Windows, VMWare). Il s'occupe de la réponse à incident de niveau 1. Il met en oeuvre et contrôle le bon fonctionnement de l'infrastructure système. Il est amené à assurer la maintenance opérationnelle des équipements

Assistance utilisateur :
- Répondre aux demandes de support technique par téléphone, email, ou système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation de divers logiciels et applications.
- Former les utilisateurs finaux au bonnes pratiques informatiques

Installation et maintenance :
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et serveurs en prenant en compte les directives des administrateurs systèmes.
- Assurer la gestion des mises à jour logicielles et matérielles.
- Assister les administrateurs dans la gestion des utilisateurs et des droits d'accès.

Gestion des incidents et de la sécurité :
- Enregistrer et suivre les incidents et les demandes dans le système de gestion des tickets.
- Escalader les problèmes techniques complexes aux collaborateurs de niveau supérieur.
- Mettre à jour régulièrement les utilisateurs sur l'état de leurs demandes.
- Mettre en place des mesures de sécurité pour protéger les systèmes et les réseaux contre les menaces sur la base des politiques et des avis du DSI et du RSSI.
- Participer aux actions de contrôles des sauvegardes.
Documentation - Tenir à jour la documentation technique (procédures, schéma réseau, ...)

Activités spécifiques
- Installe et paramètre les applications métiers sur les serveurs et les postes de travail.

Autonomie et responsabilités
- Identifier un incident d'exploitation