Consultant MOA Fonctionnel Expérimenté Spécialisé Digital Workplace H/F Aezan

Au sein de l'équipe Digital Workplace, la prestation interviendra en MOA/Support et prendra en charge les demandes métiers le suivi et assurera le support fonctionnel des outils gérés par l'équipe. La prestation comprendra la gestion du cycle de vie des licences, dont le renouvellement, de chacun des produits et fera l'interface avec les différents éditeurs de solutions utilisées ou à évaluer.

Les principales missions à mener seront : - Prise en charge des demandes utilisateurs relatives aux outils gérés dans l'équipe, - MOA face aux différentes demandes et notamment celles émanant de l'équipe Communication Interne en lien avec l'intranet, - Rédaction des documents de cadrage nécessaires à la prise en charge des demandes, - Challenge des besoins et les orienter vers des solutions déjà existantes si possible, - Prise en charge les demandes d'aide et de support fonctionnel, - Liaison avec les équipes techniques si besoin, - Assistance auprès des utilisateurs dans leur prise en main des outils, - Rédaction / mise à jour des procédures d'exploitation et des guides utilisateurs, - Alimentation de la base de connaissance des équipes support niveau 1 et 2 et piloter leur montée en compétence sur certains outils, - Maintien du catalogue logiciel à jour, - Gestion de la relation avec les éditeurs pour faire le lien avec les éventuels nouveaux besoins, - Gestion des accès aux différents outils et les licences associées, - Réalisation périodique des revues d'accès pour assurer une gestion efficiente des produits et des couts associés, - Reporting des demandes dans l'outil de ticketing, - Dashboards de suivi d'activité.