Consultant CRM Fonctionnel Senior H/F ASI

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Rattaché au Cabinet de Conseil d'ASI et en coordination avec les équipes au niveau national, vous intervenez en tant que Consultant CRM Fonctionnel sur des projets structurants de connaissance client, de relation client et de transformation digitale.

Vous accompagnez nos clients, grands comptes et acteurs publics, depuis la compréhension des enjeux métiers jusqu'à la mise en oeuvre et l'optimisation de dispositifs CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics ou Efficy e-deal, en conciliant vision stratégique, expertise fonctionnelle et pilotage opérationnel.

Vos missions principales

Accompagnement et conseil

- Accompagner nos clients dans leurs projets de transformation CRM et de connaissance client, en intégrant les dimensions business, fonctionnelle, data et organisationnelle.
- Analyser les besoins métiers, challenger les pratiques existantes et proposer des solutions adaptées, pragmatiques et pérennes.
- Conseiller nos clients sur l'optimisation des parcours clients, la fidélisation et la personnalisation de la relation client.

Conception et mise en oeuvre CRM

- Participer au cadrage et à la conception fonctionnelle de solutions CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics ou Efficy e-deal.
- Définir les parcours clients, scénarios relationnels, règles de gestion et indicateurs de performance.
- Piloter ou contribuer à la mise en oeuvre de campagnes CRM telles que recrutement, fidélisation, trigger marketing ou win back.

Pilotage de projets

- Piloter ou co piloter des projets CRM de bout en bout, depuis le cadrage jusqu'au déploiement des solutions.
- Assurer le suivi des développements, en lien étroit avec les équipes techniques et les éditeurs.
- Organiser et animer les ateliers métiers ainsi que les instances de gouvernance projet.
- Coordonner les phases de recette, de formation des utilisateurs et de déploiement des solutions.
- Suivre les charges, les délais, la qualité et la performance des dispositifs mis en place à travers des KPI et indicateurs de valeur.

Contribution à la dynamique du cabinet

- Porter les engagements d'ASI auprès de nos clients et construire des relations de confiance sur le long terme.
- Participer à la dynamique commerciale, avant ventes, rédaction de propositions, soutenances et identification d'opportunités.
- Contribuer à l'évolution de l'offre CRM et Relation Client et à la diffusion des bonnes pratiques au sein du cabinet.