Technicien Support Utilisateurs de Proximité H/F Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe du secteur du recyclage et de la gestion des déchets, vous rejoignez une équipe de techniciens support utilisateurs dédiée au support de proximité et à la maintenance technique sur l'ensemble des agences du groupe.

Vous êtes placé sous la responsabilité du Responsable Infrastructure et Support Régional et intervenez sur un périmètre multi-sites avec des déplacements réguliers en agences.

Vos responsabilités :

- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

- Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution

- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

- Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct

- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition

- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Des déplacements réguliers sont à prévoir pour les interventions en agences sur le périmètre confié.

L'environnement technique: Windows 10 / Windows 11, iOS / Android, TCP/IP, Cisco, Juniper, Zyxel, Active Directory, O365.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur La Courneuve (93). Des déplacements sont à prévoir sur les différents sites client.

Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE