Conseiller Téléphonique H/F Randstad

Vous avez le sens du service chevillé au corps ?
Vous aimez résoudre des énigmes logistiques tout en chouchoutant vos clients ? Rejoignez notre client (Division Messagerie Express) !

En tant que Chargé de Clientèle, vous êtes le pivot central entre nos clients et l'exploitation. Votre mission ? Garantir une expérience post-vente irréprochable et faire de notre service client un véritable levier de différenciation

Vos Missions : Rythme, Relationnel et Réactivité
Rattaché(e) au Responsable Service Clients de l'agence, vous assurez un rôle polyvalent et stratégique:

Expert de la Relation Client : Vous répondez avec précision aux demandes de renseignements et conseillez les clients sur les aspects techniques (délais, taxation, emballage).
Résolveur de Solutions : Vous gérez les réclamations, traitez les demandes d'indemnisation et anticipez les anomalies d'acheminement pour garantir la livraison.
Partenaire Commercial : En lien étroit avec les équipes de vente, vous détectez de nouveaux besoins et participez à la préparation des bilans qualité.
Digital Coach : Vous accompagnez nos clients dans la prise en main de nos outils digitaux (SIC).
Garant de la Qualité : Vous analysez la performance de vos prestations et proposez des axes d'amélioration à votre management.