Technicien Si et Communication - Métropole du Grand Paris H/F

Structures de coopération territoriale

Créée le 1er janvier 2016, la Métropole du Grand Paris est une intercommunalité de 7,2 millions d'habitants qui regroupe 130 communes et 11 établissements publics territoriaux. Elle porte un projet métropolitain ambitieux, unique et nécessaire et déploie des actions d'envergure sur son territoire. Son intervention, est définie dans le cadre de l'exercice de ses cinq compétences : développement et aménagement économique, social et culturel ; protection et mise en valeur de l'environnement et du cadre de vie ; aménagement de l'espace métropolitain ; politique locale de l'habitat ; gestion des milieux aquatiques et prévention des inondations.

Rejoindre la Métropole du Grand Paris, c'est intégrer une administration de mission innovante, dynamique et agile. Venez contribuer à la réalisation de projets métropolitains d'envergure au sein d'une collectivité en pleine croissance.

Ensemble, construisons une métropole à la hauteur des défis de demain !

La Direction des Systèmes d'Information est composée de trois unités :

Le service Etudes, Projets et Assistance à Maîtrise d'Ouvrage est en charge des fonctions d'études, de préparation et de conduite des projets SI. Interlocuteur pour la conduite de projet, il assure l'assistance à maîtrise d'ouvrage, le soutien à la connaissance des bonnes pratiques et au sourçage des prestataires utiles.

Le service Infrastructure et Exploitation est en charge des fonctions d'exploitation, d'administration du réseau et des SI ainsi que du service à l'utilisateur.

Le pôle sécurité des systèmes d'information a la charge de la sécurité numérique de la Métropole.

Vos principales missions seront les suivantes :

Assister les utilisateurs dans l'usage des postes, outils bureautiques, téléphonie (fixe/mobile), visioconférence et progiciels métier.

Préparer, installer et contrôler les postes de travail, équipements téléphoniques et terminaux mobiles.

Enregistrer et suivre les demandes et incidents, assurer leur résolution ou leur dispatching vers les prestataires.

Accompagner les agents dans l'usage optimal des outils et dans la montée en compétences digitale.

Gérer la relation avec les prestataires (infogérant, opérateur...) et suivre la bonne résolution des tickets.

Documenter les procédures d'utilisation et de résolution.

Gérer les commandes de matériel, suivre les livraisons et attester le service fait.

Assister le Chef de Service SI et les Chefs de Projet dans l'administration de l'infrastructure et des services Microsoft 365 (SharePoint, Intune).

Proposer et piloter les opérations de maintenance nécessaires au maintien en conditions opérationnelles.