Adjoint Responsable ADV France H/F ADM.

Localisation : Saint Nolff (56250)

Mission principale

En soutien à la Responsable Administration des Ventes, l'Adjoint(e) contribue à la fluidité et à la fiabilité des opérations commerciales, de la prise de commande à la livraison, tout en participant à l'amélioration continue des processus. Il/elle assure également le suivi des indicateurs de performance, la satisfaction client et l'accompagnement de projets transverses.

Missions et activités principales

Support opérationnel ADV :

- Réceptionner, contrôler et traiter les commandes clients
- Anticiper et communiquer les retards éventuels aux clients
- Gérer les litiges et réclamations clients
- Veiller à la disponibilité des produits en coordination avec les usines
- Contrôler le respect des procédures internes, notamment la politique tarifaire
- Collaborer avec l'équipe commerciale pour améliorer le taux de service
- Établir et suivre les tableaux de bord et KPI du service (OTIF, etc.)

Support transversal et coordination :

- Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs du service
- Soutien ponctuel des équipes lors de pics d'activité ou d'absences
- Gestion des demandes d'avoir et de refacturation pour les livraisons directes
- Interface avec le département Pricing pour la cohérence des tarifs
- Prise de notes et suivi des actions lors des réunions de service
- Rédaction et mise à jour des procédures ADV
- Coordination entre services internes : marketing, production, communication, commercial
- Participation à l'écoulement des stocks à risque en collaboration avec l'approvisionnement et le business
- Suppléance de la Responsable ADV lors de ses absences
- Suivi des refacturations de frais de transport
- Participation à la réussite des projets internes et réorganisations
- Assistanat sur la coordination d'événements : séminaires ADV, visites d'usines, etc.