Chargé de Support Applicatif H/F

Silkhom

Situé au siège à Clichy, vous intégrerez l'équipe Customer Support composée de 5 collaborateurs : le Head Customer Support et 4 Chargés de Support Applicatif. Vous interviendrez tout au long du suivi de la résolution du ticket.

Afin d'être un vrai relai pour les utilisateurs sur les difficultés rencontrées sur les différents outils, vous interviendrez pour identifier les problèmes et proposer un diagnostic afin de les corriger ou de les escalader aux services compétents.

Dans un rôle de renfort pour les chefs de projets ou l'équipe produits sur la prise en main de l'outils, vous serez amené à réaliser les formations auprès des utilisateurs.

Toujours dans le but de fournir des réponses aux diverses problématiques rencontrées, vous rédigerez la documentation des cas d'usages.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

·Entreprise qui bénéficie de la stabilité d'un groupe et qui possède une forte expérience dans le retail. Elle réalise 45 millions d'€ de chiffre d'affaires en 2023 et est de portée internationale

·Evoluer sur différents projets auprès de nombreux clients dans le retail qui est innovante dans le secteur de la tech et qui regroupe 15 000 utilisateurs par jour et 10 000 magasins connectés

·Avantages : 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période d'essai, tickets restaurants à hauteur de 6€ par jour, participation jusqu'à 3% du salaire annuel, mutuelle familiale, prime de performance de 5% du salaire brut, 9 à 13 jours de RTT
Le profil recherché :

·Idéalement, vous disposer d'un Bac +2 en informatique
·Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur du support et résolution de tickets applicatif
·Sur vos différentes expériences, vous avez déjà utilisé l'outil de ticketing JIRA

·Idéalement, vous disposer d'un Bac +2 en informatique
·Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur du support et résolution de tickets applicatif
·Sur vos différentes expériences, vous avez déjà utilisé l'outil de ticketing JIRA

Silkhom est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'informatique, du digital et des objets connectés (pas de SSII, placements directs chez nos clients en CDI). Nous travaillons exclusivement avec des clients finaux.

Notre client est éditeur d'une solution multicanale spécialisée dans le développement et la commercialisation de prospectus et catalogues pour des clients du retail (Auchan, Leclerc, Metro ...)

Créée en 1990, l'entreprise est par la suite rachetée en 2013 par un grand groupe dans la communication et compte aujourd'hui 350 collaborateurs.

Forte de sa solution complètement personnalisable, notre client a réussi à développer son activité à l'international après avoir conquis le marché français ce qui lui permet de réaliser en 2023 un chiffre d'affaires de 45 millions d'euros.

Dans ce contexte de développement et de projet de migration vers une solution SaaS, notre client recherche un nouveau Chargé de Support Applicatif.