Les missions du poste

Au sein de la Direction Support et Services Clients (CSSD), vous êtes Responsable de Programme Après-Vente pour des éléments de Nacelles et d'inverseurs de l'aviation d'affaires. À ce titre, vous pilotez la stratégie après-vente de ce programme, en assurant la satisfaction client, la performance économique et la coordination des équipes internes.
Vos principales responsabilités :
- Animer la gouvernance des programmes sur le périmètre après-vente, en lien avec les clients et les parties prenantes internes.
- Piloter la performance économique et financière en tant que responsable du P&L des programmes sur le périmètre de l'après-vente de Safran Nacelles conformément aux objectifs et au budget.
- Contribuer à la performance opérationnelle du programme.
- Assurer la satisfaction des clients externes et internes sur l'ensemble des activités après-vente.
- Coordonner les acteurs du domaine après-vente, principalement au sein du CSSD, et gérer en transverse une équipe métiers (comportant des représentants opérations, support engineering, ...).
En tant que Responsable Programme au sein du CSSD Safran Nacelles, vous êtes au coeur du déploiement de la stratégie support & services de votre programme, au bénéfice de la satisfaction client et des enjeux stratégiques de Safran Nacelles.

Le profil recherché

🎓 Formation & expérience :
- Formation supérieure (ingénieure ou équivalent).
- Expérience confirmée dans la gestion de projets ou de programmes à enjeux, idéalement dans un contexte international.
- Expérience en relation client externe .
🛠️ Compétences techniques et métiers :
- Maîtrise de l'environnement d'après-vente et de satisfaction client.
- Capacité à créer et gérer un business plan.
- Bonne compréhension des contrats et capacité à les appliquer.
- Optionnel : Connaissance du fonctionnement du CSSD de Safran Nacelles.
- Optionnel : Connaissance technique générale du produit nacelle.
- Optionnel : Maîtrise des référentiels Prompt et OneSafran.
- Anglais professionnel.
🤝 Compétences comportementales :
- Expérience réussie en management transverse.
- Capacité à travailler en équipe.
- Gestion des risques et opportunités.
- Excellente communication interne et externe.
- Esprit de synthèse, rigueur, méthode et anticipation.
- Résistance à la pression, adaptabilité et ouverture au changement.
- Force de conviction.