Manager Qualité Relation Client H/F Club Identicar

Missions

Rattaché à la Responsable Relation Client - Fonctions support, tu gèreras l'équipe qualité et participeras aux audits, à la rédaction et à la mise à jour des référentiels qualité ainsi qu'à l'évolution des outils et des méthodes d'accompagnement terrain.

Tu accompagneras ton équipe et auras donc la charge de son management :

- Participer aux recrutements

- Partager la vision

- Réaliser les entretiens hebdomadaires et semestriels

- Faciliter le déploiement opérationnel des accompagnements terrain et garder une vision d'ensemble du planning (organisation de l'équipe, planification)

- Préparer et animer les réunions d'équipe

- Préparer la People Review avec des éléments factuels

- Valider les congés et suivre les absences

- Créer des moments de cohésion dans l'équipe et gérer les conflits

Tu piloteras l'activité qualité : en lien étroit avec le Manager Formation RC, le Manager processus, les Team managers, la Conformité et les chargés de pilotage. Tes missions consisteront à :

- Contribuer à la définition de la vision de l'accompagnement, de la qualité et des objectifs (Suivi Référentiel des compétences, qualité produite et perçue, satisfaction client, % de conformité des audit)

- Anticiper et piloter les actions de qualité, mesurer la progression et la montée en compétences des collaborateurs en se basant sur le référentiel de compétences et mener les actions préventives et correctives qui s'imposent.

- Renseigner et faire évoluer le reporting qualité (heures et thématiques des accompagnements terrain et ateliers dispensés par collaborateur, notes qualité, remontées d'audit ...)

- Rédiger et partager une synthèse mensuelle de l'activité de qualité aux managers et à l'équipe support DRC.
Participer activement aux projets et à l'amélioration continue du dispositif d'accompagnement des collaborateurs et de la qualité

Profil

Pour mener à bien tes missions il te faudra :

- Conserver un lien étroit avec les managers et les chargés de pilotage pour organiser au mieux les sorties d'activités et les accompagnements terrain.

- Maintenir un lien étroit avec le service Conformité afin de s'assurer d'être en règle avec nos obligations règlementaires

- Suivre la qualité chez nos assisteurs et Tersea avec le Pôle partenaires.

Enfin, tu effectueras de la gestion opérationnelle en réalisant des écoutes, des pickings de dossiers, et participer aux audits (environ 2 fois par mois)

Déplacement à prévoir sur Beauvais une fois par semaine.

Ce qu'on a à t'offrir

- Un environnement de travail dynamique et une ambiance unique
- Beaucoup d'autonomie et les moyens pour mettre en oeuvre tes bonnes idées
- Deux jours de télétravail par semaine et un complément d'un Bonus de télétravail de 12 jours utilisables sur 1 an.
- Uneprime de participation annuelle(actuellement entre 12 % et 15 % de la rémunération).
- Un accès gratuit à unesalle de sport haut de gammeet descours collectifs, directement sur place.
- Et plein d'autres avantages : Bistrot d'entreprise et carte Swile en cas de télétravail (Titres Restaurant), mutuelle Alan, places en crèche, prise en charge de transport (50%), location de vélos (prise en charge 70%), bons plans négociés par le CSE.

Travailler chez Roole, c'est rejoindre une entreprise oùil fait bon vivre, avec une culture centrée sur l'humain et l'innovation :

Nos offres sont ouvertes à toutes et tous. Nous nous engageons à offrir un cadre de travail inclusif, où chacun peut exprimer pleinement son potentiel. Si vous êtes en situation de handicap des aménagements peuvent être proposés pour faciliter votre intégration. N'hésitez pas à nous en faire part lors de l'entretien !