Consultant Qualité H/F TENEXA

Missions principales

- Participer au pilotage, au maintien et à l'amélioration continue du Système de Management de la Qualité (ISO 9001)
- Contribuer au Système de Management des Services (ISO/IEC 20000) en assurant la cohérence des processus transverses
- Intervenir sur les interfaces entre SMQ, SMS et SMSI (processus communs, gouvernance, indicateurs, risques)
- Mettre à jour et maintenir la documentation des systèmes de management (politiques, processus, procédures, enregistrements)
- Accompagner les équipes opérationnelles dans l'appropriation et l'application des exigences normatives
- Participer à la préparation, au déroulement et au suivi des audits internes et externes (certification, surveillance)
- Suivre les plans d'actions, non-conformités, actions correctives et préventives
- Contribuer à la mesure de la performance des systèmes (KPI, tableaux de bord, revues de processus)
- Apporter un support méthodologique et un rôle de conseil auprès des parties prenantes internes

Responsabilités

- Agir en cohérence avec les orientations et responsabilités définies par la Direction Qualité
- Garantir l'application homogène des exigences ISO au sein du Groupe
- Contribuer à l'amélioration continue et à la maturité des systèmes de management
- Participer à la diffusion de la culture Qualité et Services au sein du groupe

Compétences et connaissances attendues

Normes et référentiels

- Bonne maîtrise de l'ISO 9001
- Connaissance de l'ISO/IEC 20000 (obligatoire ou souhaitée selon profil)
- Connaissance du SMSI / ISO 27001 appréciée

Compétences techniques

- Gestion et modélisation de processus
- Méthodes d'audit et d'amélioration continue
- Gestion documentaire des systèmes de management
- Analyse d'indicateurs et pilotage de la performance