Chef d'Équipe Support Informatique H/F FMS - Facylities Multi services

En tant que Chef d'équipe de Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats et corporate.

Vos missions :

- Encadrer et coordonner une équipe d'agents de support informatique multi-lingues et multi-sites,
- Superviser la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5,
- Mettre en oeuvre les méthodes et outils de la démarche d'assurance qualité pour respecter les SLA et KPI clients,
- Organiser le fonctionnement de l'équipe : planning de production, suivi des heures supplémentaires, gestion des congés, ...
- Veiller au bon respect des règles d'entreprise par l'ensemble des membres de l'équipe (horaires, télétravail, etc...)
- Accompagner la progression et l'évolution professionnelle des collaborateurs, assurer les entretiens réguliers (BAPA notamment) et annuels,
- Travailler étroitement avec les coordinatrices et la cheffe de projet pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service,
- Déplacements réguliers (1 à 2 jours par mois) sur Idron (64).

Informations complémentaires

- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- CSE à compter de l'embauche
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
- Possibilité de télétravail