Téléopérateur H/F IMA Protect Solutions

Afin d'épauler nos équipes Dynamiques de la télésurveillance,

Nous vous proposons de nous rejoindre en qualité d'Opérateur de télésurveillance (H/F).

Le poste à pouvoir se situe au sein de notre centre de télésurveillance à Orvault.

Les missions principales sont :

- Traiter les alarmes suivant les mesures préalablement définies dans les consignes informatisées
- Réaliser les levées de doutes techniques par écoute et engager le cas échéant des actions dissuasives.
- Traiter les appels téléphoniques suivant les règles fixées.
- Déclencher les interventions suivant les dispositions préétablies avec le client.
- Faire part à sa hiérarchie de toute anomalie grave ou répétitive rencontrée durant sa vacation.
- Faire part à sa hiérarchie des difficultés d'exploitation particulières et suggérer des actions permettant d'améliorer la qualité de service.
- Prendre en compte les appels des permanences téléphoniques suivant les consignes préétablies
- Remplacer les consommables d'exploitation

Spécificités du poste :

- Travail posté
- Vacation de 7, 8 ou 12 heures continues, de jour comme de nuit (semaine, week-end, jours fériés).