Alternance - Technicien Support Informatique H/F

Soregies

Tu es à la recherche d'une alternance dans un secteur en pleine mutation ? Tu souhaites rejoindre une entreprise dynamique et innovante dans le domaine de l'énergie ? Si tu es passionné par l'informatique et que tu as un goût prononcé pour le support aux utilisateurs, cette offre est faite pour toi !
Tes missions
En tant que Technicien support IT (H/F), tu auras l'opportunité d'apprendre aux côtés de collègues expérimentés et de participer à des projets à impact. Antoine, ton tuteur, t'accompagnera et te formera sur l'ensemble des missions suivantes :
- Réception des demandes utilisateurs via le numéro unique de hotline Sorégies

- Traitement des tickets

- Saisie des demandes dans l'outil de ticketing

- Requalification de la demande (reformulation, diagnostic initial)

- Mise en oeuvre de la solution ou transfert aux personnes compétentes

- Clôture technique du ticket (si résolu)

- Accompagnement utilisateur (logiciel, matériel, télétravail)

- Gestion du stock de matériel

- Déploiement de PC préconfiguré via Intune

- Mise à jour de l'annuaire AD

- Mise à jour des mails et mailing list

Tu prépares un Bac +2 avec une spécialité SIO et tu recherches une alternance de deux dans le secteur de l'énergie. Idéalement, tu maîtrises les bases en informatique. Tes qualités sont les suivantes :?
- Sens relationnel : tu sais écouter et communiquer avec les utilisateurs pour comprendre rapidement leurs problèmes et les guider efficacement
- Sens rédactionnel : tu rédiges des réponses claires et précises pour des tickets d'incidents
- Rigueur : tu appliques les procédures et protocoles avec précision pour garantir la fiabilité des interventions et éviter les erreurs
- Curiosité : tu explores de nouvelles technologies et cherches constamment des solutions aux problèmes complexes
- Organisation : tu gères les priorités, les incidents et les demandes multiples de manière structurée et efficace
Conformément aux engagements pris par le Groupe Sorégies en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, à compétences égales et sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.