Réceptionniste de Nuit H/F GRAND MESS

Mission Principale et Contexte :

Le Réceptionniste de Nuit (Night Auditor) assure l'accueil des clients la nuit et est responsable des clôtures comptables quotidiennes.

Missions et tâches principales inhérentes au poste :

1-Assurer les arrivées et départs des clients hébergés :

- Accueillir les clients lors du check-in en effectuant les formalités en vigueur

- Effectuer des réservations sur place : appliquer la politique tarifaire et commerciale, vérifier les disponibilités, attribuer les chambres

- Présenter les prestations de l'établissement

- Assurer les check-out : facturation nuitées et extras, encaissements

- Assurer les encaissements via différents modes de règlement

- Assurer la bonne tenue de sa caisse et à l'application des tarifs convenus

- Assurer le suivi des différentes factures clients débiteurs : vérification envoi factures, relances, suivi de dossiers et encaissement des règlements reçus)

- S'assurer de la satisfaction des clients

- Reporter les no-show

2-Assurer la Conciergerie au poste d'accueil :

- Assurer l'ensemble des fonctions d'accueil et de conciergerie des clients de l'établissement

- Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil

- Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges en lien avec les autres services

- S'impliquer dans la commercialisons des prestations proposées par l'établissement

- Assurer le service de bagagerie et de parking

- Gérer le standard téléphonique

- Renseigner les Cardex des clients

- Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients en lien avec sa hiérarchie si nécessaire

- S'informer du planning et du déroulement des évènements de l'établissement et de la ville

- Mettre en place les salles de séminaires : paperboard, télévision

- S'assurer de la propreté du comptoir, lobby d'accueil et des bureaux de la Réception

- Réaliser des délogements si nécessaire

- Refléter l'image de l'établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client) à chaque instant

- Appliquer les standards de qualité et procédures en vigueur

- Anticiper les besoins et demandes des clients

- Assurer la réception du linge ainsi que la réception du boulanger

- Assurer la mise en place du buffet petit déjeuner

3-Veiller à la Sécurité nocturne :

- Être responsable des incidents survenant la nuit en collaboration avec le service sécurité

- Veiller à ce que toutes les portes de l'établissement soient fermées

- Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte

4-Contrôler les caisses :

- Contrôler les balances encaissements de l'hébergement

- Corriger les balances si nécessaire et en informer le manager et la comptabilité

- Clôturer le système informatique pour le logiciel Hôtel et Restaurant

- Travailler en collaboration avec le manager Restaurant qui peut aider à la correction des écarts

5-Assurer la transmission d'informations en interne :

- Assure le lien de l'information inter-service et inter-établissement

- Remonter les informations à sa hiérarchie : plaintes, remarques, problèmes clients

- Assurer la signalétique des informations dans les espaces communs de l'établissement

- Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, restauration, direction...)

- Transmettre les consignes et vérifier la transmission des consignes des changements de shift des réceptionnistes

- Mettre à jour et envoyer les rapports à la Direction (chiffres réalisés dans la journée et par services)

- Faire un compte rendu de la nuit à sa hiérarchie

- Faire un compte rendu de la nuit à l'équipe de jour

- Remonter l'information d'une demande client s'il est nécessaire de faire suivre de jour