Chargé de Support Outils Réseau H/F Robert Walters

Nous recrutons un Chargé de Support Outils Réseau H/F dans le cadre d'une mission d'intérim. Le poste est basé à Roissy-en-France et à pourvoir dès maintenant.

En tant que Chargé de Support Outils Réseau H/F, vous êtes rattaché à la cellule d'assistance téléphonique du réseau de distribution, de ce fait, vos missions seront les suivantes :

Gestion des sollicitations entrantes du réseau

* Prise en charge, qualification et suivi des incidents signalés par les utilisateurs du réseau via les outils internes (postes vendeurs)
* Traitement des demandes reçues par téléphone, e-mail ou chat live
* Analyse et qualification des demandes afin d'identifier la nature du problème (technique ou liée à l'usage)
* Recherche et mise en oeuvre de solutions de premier niveau
* Accompagnement et formation des utilisateurs
* Organisation d'échanges via Teams lorsque nécessaire pour approfondir ou clarifier les problématiques
* Création et documentation de tickets à destination des équipes IT (captures d'écran, vidéos explicatives)

Suivi et relance des tickets IT

* Suivi des tickets transmis aux équipes IT
* Relances auprès des équipes concernées si besoin
* Communication de l'avancement et des résolutions auprès des utilisateurs à l'origine des demandes
* Contribution à un reporting de suivi des incidents