Secretaire Technique SAV H/F Crit

Sous la responsabilité de la direction, vous serez le véritable point de liaison entre les clients, les techniciens et l'administration. vos missions se divisent en trois axes :

1. Gestion Relation Client & Planning :

Accueil téléphonique et orientation des appels.

Optimisation du planning d'intervention des 6 techniciens (tournées, urgences, RDV via internet).

Suivi rigoureux des contrats d'entretien (chaudières toutes énergies) et planification des visites annuelles.

Organisation des permanences du S.A.V. pour les week-ends.

2. Support Technique & Commercial :

Rédaction et chiffrage des devis (avec l'appui du responsable technique).

Vérification systématique de l'application des procédures par les dépanneurs (devis obligatoires > 150EUR).

Constitution des dossiers de demandes de subventions pour les clients.

3. Suivi Administratif & Financier :

Facturation des interventions et gestion administrative des attestations de TVA à taux réduit.

Contrôle de l'activité terrain (géolocalisation, feuilles d'heures, fiches d'intervention).

Suivi des impayés : relances, mises en demeure et lien avec la protection juridique/huissiers (en binôme).

Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.