Consultant Centre de Services H/F Dimo Software

Pour accompagner notre développement, nous recrutons dans le cadre d'un contrat en CDI un Consultant centre de services H/F dans nos locaux de Limonest.

Au sein de la BU Dématérialisation, vous rejoignez en tant que Consultant notre centre de service qui regroupe les activités Support et Tierce Maintenance Applicative au sein de la BU.

Vous contribuez à la bonne exécution de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) et au support de nos solutions clients au sein du Centre de Services.

À ce titre, vous :

- Analysez les demandes de TMA, validez les chiffrages et assurez le traitement des tickets

- Accompagnez et conseillez les utilisateurs dans l'utilisation et le paramétrage des applications

- Assurez le lien avec l'éditeur (remontée des anomalies, suivi des évolutions)

- Maintenez une communication régulière avec les clients (points de suivi, alertes si nécessaire)

- Proposez des services adaptés aux besoins clients et identifiez des opportunités commerciales

- Participez au suivi des versions logicielles et aux activités du Centre de Services

Par ailleurs, vous contribuez à l'amélioration continue des pratiques et développez progressivement vos compétences grâce à la formation et à l'expérience terrain.

Rémunération et avantages :

Salaire fixe + primes, Carte tickets restaurants, mutuelle familiale, RTT, intéressement et participation

Télétravail autorisé entre 2 à 3 jours par semaine.