Technicien Support Utilisateurs H - G H/F Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe bancaire, vous rejoignez une équipe Infrastructure et Support, composée de 10 personnes. Au quotidien, vous assistez les utilisateurs dans leurs problématiques informatiques.

Vos responsabilités :

Gestion des incidents

- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

- Résoudre les incidents de son domaine de compétence auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

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Documentation et reporting

- Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct

- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition

- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

L'environnement technique : Windows, Office 365, Active Directory, ServiceNow, Simplydesk, outils de téléphonie, outils réseau.x.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 6

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

· Nos plus : prime de cooptation de 1000 € brut

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE