Directeur Qualité Client SAV H/F Premi Homme

Notre client, groupe Construction de référence, recherche son.sa futur.e :

Directeur-trice Qualité Client

CDI

Poste situé à Bordeaux (33)

Rattachement hiérarchique :

Ce poste est rattaché au Directeur Général de la filiale.

Finalité de la fonction :

La fonction a pour finalité de contribuer à la satisfaction des clients en gérant les garanties légales et contractuelles, tout en préservant les intérêts économiques de l'entreprise. Elle vise à maintenir un équilibre stratégique entre une satisfaction client de très haut niveau et la protection des ressources financières du groupe, notamment à travers le pilotage de la démarche qualité produit et la gestion des risques.

Enjeux du poste :

- Maintenir le niveau de satisfaction client
- Assurer la maîtrise des coûts financiers
- Asseoir rapidement sa légitimité

Principales missions

- Pilotage de la démarche qualité produit de l'entreprise sur les chantiers en cours (environ 40) et retour d'expérience aux équipes travaux.
- Gestion des garanties légales, contractuelles et de la Responsabilité Civile Décennale (RCD) concernant environ 400 chantiers.
- Pilotage des dossiers judiciaires et procédures assurancielles lourdes, incluant la négociation et la signature de protocoles d'accord.
- Management et animation d'une équipe de 15 personnes répartie sur trois sites et trois régions administratives (Chargé.es d'Affaires, Assistant.es Techniques, Compagnons).
- Représentation de l'entreprise face aux experts assurance et judiciaires dans les dossiers à risque.
- Relation clients

Profil recherché

De formation ingénieur, vous disposez d'une expérience de 15 ans et plus dans le domaine des travaux tertiaires acquise au sein de Groupes ou ETI BTP. Vous avez déjà la responsabilité de la Qualité des travaux et souhaitez évoluer à une position stratégique ou vous occupez le poste de Responsable Travaux et souhaitez évoluer sur les métiers de la qualité, du SAV et de l'environnement.

Compétences exigées :

- Compétences techniques en construction de bâtiment
- Compétences de négociation
- Capacité d'analyse
- Compétences managériales
- Capacité à prendre des décisions

Qualités recherchées

- Rigueur
- Honnêteté intellectuelle
- Intelligence des situations