Gestionnaire ADV H/F Lynx RH

Le cabinet Lynx RH recrute un Gestionnaire ADV pour son client. Sous la responsabilité d'un Responsable ADV ou Supply Chain, vous êtes en charge de gérer les activités liées à l'administration des ventes.

Vos missions

1. Administration et suivi des commandes clients

Prendre en charge la réception, la saisie et le contrôle des commandes clients.

Garantir le suivi des commandes jusqu'à leur livraison, en anticipant et en gérant les éventuels dysfonctionnements.

Veiller à la conformité des tarifs, des quantités commandées et des conditions de livraison.

2. Gestion administrative et facturation

Élaborer les devis et assurer leur transmission aux clients et aux équipes commerciales.

Réaliser la facturation et s'assurer de la fiabilité des documents émis.

Gérer les avoirs et traiter les litiges liés aux commandes ou à la facturation.

3. Relation client et support commercial

Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, par email ou en présentiel.

Assurer un suivi personnalisé afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.

Prendre en charge les réclamations et incidents, et proposer des solutions adaptées.

4. Coordination interne et communication

Travailler en étroite collaboration avec les services commercial, logistique, achats et comptabilité pour assurer le bon déroulement des commandes.

Faciliter la transmission des informations entre les clients et les équipes internes.

Contribuer à la mise en oeuvre des actions commerciales et au suivi des projets clients.

5. Reporting et amélioration continue

Actualiser les bases de données clients et le CRM.

Élaborer des tableaux de bord et indicateurs de performance commerciale.

- Proposer des axes d'optimisation des processus ADV afin d'améliorer les délais, les coûts et la satisfaction client.

Pré-requis

Type de contrat : CDI - temps plein

Salaire brut minimum : 28000€/an

Profil recherché

Bac +2 dans le domaine de la vente

Première expérience réussie sur un poste similaire

Esprit challengeur et excellente relation clientèle

Réactivité, persuasion et sens du service client

Maitrise SAP & Excel

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € par an