Responsable de Pôle Infrastructures & Services IT H/F

Service Public de l'eau - An Dour

Mission principale

Garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et l'évolution des infrastructures et des services IT de l'entreprise, dans une logique de qualité de service aux utilisateurs, tout en encadrant l'équipe opérationnelle et en contribuant à la conformité réglementaire, notamment en matière de cybersécurité.

Les responsabilités du poste

- Pilotage des infrastructures et des services IT
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures : systèmes et réseaux, postes de travail et périphériques, téléphonie, messagerie, services collaboratifs.
- Définir, maintenir et faire évoluer les services IT fournis aux utilisateurs.
- Superviser la performance, la capacité et la disponibilité des environnements.
- Piloter les dispositifs de sauvegarde, de restauration et de continuité d'activité (PRA/PCA).
- Contribuer aux choix d'architectures techniques et aux évolutions du socle IT.
- Piloter les projets d'infrastructures systèmes ou réseaux, et d'outillage de la DSI.

- Management, organisation du pôle et coordination
- Encadrer et animer l'équipe infrastructures et services IT (techniciens, alternant).
- Organiser l'activité du pôle (support, exploitation, projets) et en définir les priorités.
- Accompagner la montée en compétences de l'équipe.
- Structurer et maintenir la documentation technique et opérationnelle.
- Mettre en place et faire vivre les processus de support et d'exploitation (incidents, demandes, changements).
- Travailler en coordination étroite avec le pôle « SI métier ».

- Pilotage des prestataires
- Piloter les prestataires externes (hébergement, infogérance, télécoms, cybersécurité).
- Suivre les engagements contractuels et les niveaux de service.
- Coordonner les interventions des partenaires avec les équipes internes.

- Sécurité et conformité (contexte NIS2)
- Mettre en oeuvre, sur le périmètre infrastructures, les mesures de sécurité définies par la gouvernance SI.
- Contribuer à la conformité réglementaire en matière de cybersécurité, notamment :
- gestion des vulnérabilités et des correctifs,
- durcissement des systèmes et des accès,
- supervision et traitement des alertes,
- traçabilité des accès et des opérations.
- Participer à la gestion opérationnelle des incidents de sécurité (détection, qualification, réponse).
- Contribuer à la production et à la mise à jour des procédures et éléments de preuve.

- Contribution à la gouvernance SI
- Participer à l'élaboration et au suivi du budget infrastructures et services IT.
- Fournir les indicateurs nécessaires au pilotage du SI.
- Contribuer aux projets transverses impactant les infrastructures ou les services IT.

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Contexte hiérarchique et organisationnel

- Rattachement hiérarchique : Directeur des Systèmes d'Information en temps partagé
- Encadrement direct : équipe infrastructures et services IT (2 à 3 personnes).
- Relations fonctionnelles :
- Responsable de pôle SI Métiers,
- Directions et utilisateurs métiers,
- Prestataires, intégrateurs et partenaires techniques.

Le poste combine une responsabilité managériale, une dimension opérationnelle et un rôle clé dans la qualité de service IT.

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