Assistant Administratif et Client H/F

Paytrip

Nous sommes une fintech en croissance, organisée autour d'une petite équipe noyau, polyvalente et engagée. Dans le cadre d'un renfort d'équipe lié à un congé maternité, nous recrutons un assistant administratif et client.
Rattaché au responsable Administratif et Opérations, vous interviendrez sur des missions variées, au coeur de l'activité quotidienne de l'entreprise.

Missions principales :
Administratif et back-office
- Archivage et organisation des documents
- Participation à la facturation
- Appui sur des sujets de comptabilité simple
- Suivi administratif courant et reporting ponctuel
Service client bancaire (niveau 1)
- Gestion des demandes clients via emails et appels entrants et sortants
- Accompagnement des clients particuliers sur des sujets liés à l'inscription et à l'utilisation des services
- Traitement des demandes récurrentes et des problématiques techniques ou réglementaires
- Gestion de réclamations clients, notamment sur des sujets techniques ou de frais
- Mise à jour et suivi des tickets via un outil CRM (Zendesk)
- Intervention en support de niveau 1 et, selon le profil, niveau 2
Compliance / KYC (niveau 2)
- Validation de pièces d'identité
- Contrôle KYC des dossiers clients
- Analyse et conformité des dossiers
- Relances et échanges avec les clients en cas de pièces manquantes ou non conformes
- Application des procédures réglementaires en lien avec un partenaire encadrant

Profil recherché :
Expérience et compétences
- Formation supérieure en droit, gestion, finance ou école de commerce
- Expérience en banque, assurance, prévoyance ou environnement similaire appréciée
- Bonne capacité d'analyse et de compréhension de règles et processus réglementaires
- Capacité à monter en compétence et à devenir progressivement un point de référence opérationnel sur certains sujets, en lien avec le développement de nos offres.
- Très bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
- Bon niveau d'anglais requis
- Maîtrise avancée des outils bureautiques et aisance avec les outils digitaux et CRM
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement mouvant

Savoir-être
Nous recherchons un candidat rigoureux et fiable dans l'exécution des tâches, doté de patience et de polyvalence. Votre posture, ainsi qu'un bon esprit sont essentiels pour travailler avec l'équipe.