Service Delivery Manager H/F

Amg-It

Notre client basé à Suresnes (92) recherche un.e SDM confirmé.e afin d'assurer la gestion, la coordination et l'amélioration continue des services liés à l'environnement de travail IT pour l'ensemble des utilisateurs en France.
Vous garantissez la qualité des services, la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité opérationnelle en lien avec les équipes support et les fournisseurs.

Vous êtes organisé.e, bon.ne communiquant.te et force de proposition ?

Voici vos missions :

1. Gestion de la prestation de services End-User :
- Garantir la livraison des services conformément aux engagements et SLA (pilotage opérationnel du support IT + technicien salle de réunion).
- Assurer la relation opérationnelle entre le client et les prestataires de services, mobiliser des équipes tierces si nécessaire.
- Veiller à la cohérence des pratiques entre les équipes de support France / Maroc.
- Piloter la relation avec les fournisseurs de matériel (PC, casques, équipements de salles de réunion.).

2. Gestion des incidents et des problèmes :
- Superviser la résolution des incidents end-user France, suivre les traitements et initier les actions correctives pour réduire la récurrence.
- Gérer les escalades, incluant le suivi VIP (Directeurs & Assistantes de Direction).

3. Conformité des postes de travail :
- Piloter les actions de remédiation avec le prestataire et les équipes sécurité sur le périmètre France.

4. Gestion des stocks :
- Assurer la gestion des stocks et de l'inventaire des équipements matériels France.
- Surveiller les seuils d'alerte par site et déclencher les commandes nécessaires.

5. Amélioration continue :
- Identifier les axes d'amélioration des processus et des services.
- Déployer des actions visant à optimiser la performance et la qualité.
- Participer à la création et à la mise en oeuvre de nouveaux services.

6. Contribution aux projets :
- Participer aux phases de définition et de mise en oeuvre des projets pour garantir l'absence de régression sur les services BAU.
- Accompagner les projets et assurer le transfert vers la BAU.
- Piloter de petits projets front-office (Environnement de travail, Workplace.).

7. Gouvernance & Reporting :
- Préparer et animer les comités (hebdomadaires et mensuels).
- Contribuer au reporting mensuel Workplace.
- Produire des rapports réguliers : performance des services, incidents, satisfaction client.

Compétences techniques :
- Maîtrise des concepts ITSM (ITIL ou frameworks équivalents).
- Pratique des outils de ticketing et de monitoring (ex. ServiceNow, Jira, Nagios.).
- Bonne compréhension des environnements Windows, Mac, et devices mobiles.
- Anglais apprécié.

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance