Ingénieur Support Réseaux N2 H/F CLOSTERA

Nos domaines d'expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.

Rejoignez-nous !

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Réseaux Support F/H pour accompagner l'un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d'exigence technique.

Ce que vous ferez :

Vous intégrerez l'équipe Support Technique Client opérant en 24/7, en charge du RUN, du MCO et de l'exploitation d'infrastructures réseaux multi-clients et multi-sites.

Le poste s'inscrit dans un contexte de continuité de service, avec des enjeux forts de fiabilité, de qualité de service et de montée en compétences progressive.

Vos missions principales :

Vous jouez un rôle central dans la résolution d'incidents complexes et la satisfaction des clients.

Support & exploitation (RUN / MCO) :

- Prendre en charge les incidents réseau de N2 détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients.
- Réaliser un diagnostic approfondi, assurer la résolution complète et piloter les actions correctives.
- Gérer les changes et demandes d'évolution en environnement de production.
- Intervenir sur des infrastructures LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV, dans des contextes multi-sites et hétérogènes.

Coordination & communication :

- Assurer une communication claire, structurée et proactive tout au long du traitement des incidents.
- Coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes.
- Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour la résolution des cas les plus complexes.

Amélioration continue :

- Identifier les axes d'amélioration techniques et organisationnels.
- Contribuer à la documentation, à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétences collective.
- Participer à l'amélioration continue des processus support et de la qualité de service.

Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle.