Assistant Technique SAV H/F

Neoteam Pharma

Depuis 2019, NEOPULSE développe des appareils innovants dédiés à l'hygiène bucco-dentaire (brosses à dents électriques, jets dentaires, accessoires).
Notre ambition : allier innovation utile, qualité et proximité client.

Vos missions :

Service Après-Vente :
Réception des appareils retournés par les clients
Diagnostic et réparation simple lorsque possible.
Préparation des échanges standards lorsque la réparation n'est pas pertinente
Suivi des dossiers SAV (statuts, délais, traçabilité)
Préparation et expédition des appareils vers les clients
Mise à jour des outils de suivi SAV

Logistique & back-office :
Préparation des colis sortants (commandes site, marketplaces, envois spécifiques)
Préparation quotidienne des enveloppes et expéditions
Dépôt quotidien des envois selon les procédures internes
Co-gestion du stock bureau (réception, rangement, organisation, inventaires ponctuels)
Maintien de l'ordre et de la lisibilité de l'espace de travail et de l'atelier

Support relation client :
Rédaction et envoi de mails clients liés aux dossiers SAV
Communication proactive (confirmation d'envoi, suivi de dossier)
Prise en charge occasionnel de demandes simples (mail, téléphone, ...)

Missions transverses :
Participation aux pics d'activité saisonniers
Soutien logistique lors d'opérations spécifiques (lancements, événements, salons)
Mise à jour de données internes liées aux flux (ex. store locator)

Profil recherché :

Compétences techniques:
À l'aise avec les tâches manuelles simples
Capacité à suivre des procédures
À l'aise avec les outils informatiques courants (Excel, outils de suivi)
Capacité à gérer plusieurs flux en parallèle

Qualités personnelles
Rigueur et sens de l'organisation
Réactivité et fiabilité dans l'exécution
Capacité à changer de tâche rapidement
Calme face aux urgences et aux imprévus

Ce que nous proposons :
Formation assurée en interne
Montée en compétences progressive
Priorités ajustées selon la charge et les urgences
Possibilité d'évolution des missions
Environnement de travail à taille humaine, orienté efficacité et entraide

Pour postuler :
Merci d'envoyer votre CV et quelques lignes de motivation.
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel