Technicien Informatique H/F

Morlaix Communaute

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et des usages Numériques,

Rejoindre Morlaix Communauté, c'est participer à la transformation numérique d'une collectivité dynamique et innovante.

Au service de 26 communes bretonnes, Morlaix Communauté s'engage dans une modernisation continue de ses services grâce aux technologies numériques. La direction des systèmes d'information est un acteur central dans la conception, la mise en oeuvre, la sécurisation et le maintien en conditions opérationnelles des solutions digitales, au bénéfice des agents, des communes et des habitants. En intégrant nos équipes, vous évoluerez dans un environnement stimulant, où la collaboration, l'agilité et l'innovation sont au coeur des projets. Travailler à Morlaix Communauté, c'est mettre vos compétences techniques au service de la performance publique et de l'amélioration continue des services territoriaux.

Au sein de la cellule gestion de parc et relations utilisateurs, sous la responsabilité du responsable de la cellule, vous intervenez principalement en front-office, avec les utilisateurs du système d'information. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes de la DSIN, notamment sur les aspects infrastructures et sécurité, avec une attention constante portée à la satisfaction des utilisateurs et à la qualité de service.

Vous pouvez également être amené(e) à piloter ou contribuer à des projets SI, dans le respect des objectifs, délais et budgets définis.

Vos missions principales :

Assistance et support utilisateurs

- Assurer les permanences du support (téléphone, tickets, mails, accueil)
- Accompagner les agents de Morlaix Communauté et des communes mutualisées
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Intervenir sur différents environnements (poste de travail, téléphonie, mobilité)
- Escalader les incidents complexes avec une analyse structurée
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la charte SI

Gestion du parc informatique

- Maintenir l'inventaire du parc et des télécoms sous GLPI
- Installer, configurer et déployer les équipements informatiques et mobiles
- Mettre à jour l'Active Directory
- Gérer les stocks et participer au suivi des contrats et prestataires

Qualité, documentation et projets

- Documenter les tickets et assurer le suivi des actions
- Rédiger et mettre à jour procédures, tutoriels et documentations
- Participer aux projets SI et être force de proposition sur l'amélioration du support
- Contribuer au contrôle qualité et aux rapports d'activité

Votre environnement technique

- Systèmes : Windows 10/11, Android, iOS
- Infrastructures : Active Directory, Microsoft 365
- Téléphonie : IP
- Impression : Kyocera, Toshiba
- Outils : GLPI, prise en main à distance

Spécificités du poste :

- Horaires occasionnellement décalés, possibles interventions en soirée ou week-end
- Déplacements fréquents sur le territoire de Morlaix Communauté
- Permis B requis.