CDD - Technicien Support Utilisateurs Niveau 1 - Région Europe H/F Chanel

Dans le cadre d'un renfort temporaire de l'organisation Source-to-Pay (S2P) en Europe, nous recrutons un(e) Gatekeeper S2P - Niveau 1 pour rejoindre l'équipe régionale pour une durée de 12 mois.

Ce poste est principalement orienté support utilisateur, gestion des demandes et triage opérationnel. Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et contribuez à la fluidité des processus S2P.

Vous travaillez en collaboration avec les équipes locales, les équipes régionales et les équipes support de niveau 2 et 3.

Vos missions

Support & gestion des demandes

- Être le point d'entrée unique pour les demandes S2P (Coupa, achats, facturation).
- Gérer les demandes reçues par mail, outils de ticketing ou autres canaux.
- Qualifier, prioriser et traiter les demandes de niveau 1.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Triage & escalade

- Identifier les demandes hors périmètre niveau 1 ou nécessitant une expertise spécifique.
- Escalader vers les équipes niveau 2 ou 3 avec des informations claires et structurées.

Coordination & communication

- Communiquer régulièrement avec les équipes locales et régionales.
- Participer aux points d'équipe et aux échanges opérationnels.
- Contribuer à la bonne circulation de l'information entre Finance, Achats et IT.

Amélioration continue

- Remonter les problèmes récurrents et les potentiels risques systèmes et métiers a l'équipe RPO S2P
- Participer à la mise à jour de la documentation et des supports utilisateurs.

Profil recherché

Expérience & compétences

- Expérience de 2 à 4 ans minimum en environnement Source-to-Pay, Procure-to-Pay, Finance.
- Bonne compréhension des processus achats, commandes, réceptions et facturation.
- Une expérience avec Coupa/SAP/AX/D365 est un plus.
- À l'aise avec les outils de ticketing et les environnements internationaux.

Soft skills

- Bonnes capacités de communication orale et écrite.
- Sens du service, organisation et rigueur.
- Capacité à expliquer simplement des sujets opérationnels.
- Esprit d'équipe, autonomie et proactivité.

Langues

- Français et anglais courants indispensables.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un rôle opérationnel clé au coeur du dispositif S2P.
- Une exposition à un environnement international.
- Une opportunité de développer votre expertise Source-to-Pay et Coupa