Agent d'Accueil Social - Ccas de Rouvroy H/F

Centres communaux d'Action Sociale

Accueille, identifie et qualifie la demande sociale afin d'orienter le public vers les services ou les professionnels concernés.

- Accueille le public (accueil physique et téléphonique)
Accueillir le public en présentiel et par téléphone
Prendre des messages et les délivrer aux collègues sous les modalités fixées par la direction
Prendre des rendez-vous divers et filtrer les appels
Délivrer les dossiers (logement, MDPH...)
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Répondre au téléphone et renseigner les personnes
Orienter vers les services compétents
Tenir un tableau de bord / alimente le logiciel
Remise du courrier de domiciliation aux usagers

- Identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés
Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande et agir en conséquence
Orienter vers les collègues ou partenaires compétents
Adapter son intervention aux différents publics
Vérifier la conformité des dossiers de demande d'aide

- Accueille les partenaires des permanences
Orienter le partenaire vers le bureau
Proposer de la convivialité
Etre à disposition du permanencier en cas de besoin

- Assure le secrétariat du service
Enregistrement du courrier départ et arrivée
Préparation des étiquettes