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Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
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Responsable Connaissance et Expérience Client H/F Mondial Relay by InPost

Paris 2e - 75
CDI
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Transport • Logistique
Exp. 10 ans min.

Lire dans l'app

Les missions du poste

🤝 Une mission clé pour transformer l'expérience client

Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au coeur de la satisfaction, de la fidélisation et de l'excellence relationnelle ?
Rejoigneznous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions.

🎯 Votre mission

Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services.

🛠️ Ce que vous ferez

Représenter la voix du client dans l'ensemble des projets de l'entreprise.
Détecter les irritants, proposer des pistes d'amélioration et piloter des plans d'optimisation.
Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents.
Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°.
Identifier attentes, besoins et leviers d'évolution prioritaires.
Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions.
Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives.

✨ En résumé

Vous êtes le moteur d'une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans :
✔ la satisfaction
✔ la fidélisation
✔ la transformation des parcours
✔ la diffusion de la culture client dans toute l'entreprise

Le profil recherché

⭐ Profil idéal

Formation Bac +4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent).
10 ans d'expérience en expérience client, parcours client ou connaissance client.
Solide capacité à travailler en transversal, fédérer et piloter des projets stratégiques.
Leadership collaboratif, sens client développé, esprit analytique et culture du résultat.
Anglais courant indispensable.

Infos complémentaires

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement stimulant, en pleine transformation.
Une culture orientée innovation, autonomie et impact.
Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques.
Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse.

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

d'une rémunération variable individuelle
des primes de participation et d'intéressement
d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.