Chef de Projet Digitalisation H/F Generali Concierge Services

Au sein de la Direction Transformation & Projets, le(la) Chef(fe) de projets digital contribue à la réussite des initiatives stratégiques et opérationnelles de Generali Concierge Services. Il/elle pilote des projets clés visant à améliorer l'expérience client, digitaliser les processus et optimiser la performance, en cohérence avec la feuille de route de transformation et le déploiement de nouveaux partenariats.

Missions principales

1. Pilotage de projets

- Cadrer les projets(objectifs, périmètre, livrables, planning, budget).

- Concevoir, planifier et mettre en oeuvre des projets d'automatisation

- Veiller au respect des échéances, du budget et des exigences fonctionnelles

- Assurer le suivi et la gouvernance projet (comités, reporting, remontée d'alertes).

2. Coordination avec les équipes internes et externes

- Favoriser la coopération avec les équipes Métiers, IT et partenaires externes.

- Communiquer efficacement avec les parties prenantes pour sécuriser les décisions et l'adhésion.

- Collaborer activement avec les autres entités au sein du groupe Europ Assistance

- Assurer une communication efficace avec nos partenaires bancaires

3. Gestion du changement

- Identifier les impacts organisationnels et préparer les plans de conduite du changement.

- Accompagner les utilisateurs (formation, communication, support post déploiement).

4. Innovation et digitalisation

- Proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience client.

- Intégrer les solutions digitales(ex. canaux digitaux, automatisation) dans les projets.

5. Suivi de la performance

- Définir et suivre les KPI (qualité, NPS, adoption, ROI...).

- Produire des rapports réguliers pour la Direction.