Technicien - Technicienne Assistance et Déploiement - Quimper Bretagne Occidentale H/F

Structures de coopération territoriale

Quimper Bretagne Occidentale recrute au sein de sa Direction Communautaire des systèmes d'information

un technicien - une technicienne assistance et déploiement

Déploiement, accompagnement et gestion logistique des équipements terminaux
- Préparation, configuration et déploiement des équipements clients tels que les postes de travail, les équipements mobiles et autres matériels
- Créer l'environnement informatique des nouveaux arrivants et des mobilités
- Création et paramétrage des comptes utilisateurs (droits, messagerie, etc.)
- Déployer sur site les équipements qui sont sous la responsabilité du service Infrastructure conformément aux procédures établies
- Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils et équipements

Assistance téléphonique
- Assurer l'assistance téléphonique aux utilisateurs
- Analyser et diagnostiquer les incidents en incluant la collecte des informations nécessaires auprès de l'utilisateur ou via les outils de diagnostic
- Enregistrer les tickets dans l'outil helpdesk

Support technique et assistance aux utilisateurs
- Fournir une assistance et un support de premier niveau sur l'ensemble des activités de la DCSI
- Assurer le support technique global et la maintenance des équipements clients (poste de travail, équipement mobile, moyens d'impression)
- Assister les utilisateurs sur site, par téléphone ou en télémaintenance
- Assurer la traçabilité des interventions
- Transmettre les demandes de SAV aux fournisseurs d'équipements (copieurs, pc, etc.)

Participation aux projets du service