Sgcd 77 - Opérateur du Centre d'Appels et de Soutien du Sgc 77 H/F

Préfecture de Seine-et-Marne

Groupe RIFSEEP: 2
Vos activités principales:

En tant que membre de l'équipe du centre d'appels et de soutien, vos activités sont de/d':

- accueillir téléphoniquement les usagers et leur donner des informations simples;
- mettre en relation et suivre la prise en charge des appels;
- orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s);
- mettre à jour et diffuser les annuaires transversaux des services de l'état en Seine-et-Marne;
- gérer, en collaboration avec les autres collègues, la documentation nécessaire aux fonctions;
- participer à la continuité des liaisons gouvernementales notamment en cas de gestion de crise;
- proposer des améliorations de processus et de procédures ;
- délivrer les cartes agents en qualité d'autorité de délivrance de rattachement

Votre environnement professionnel:

- Activités du service

Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d'information et de communication (SIC) de l'État à l'échelle départementale.

Il a pour missions principales de:
- maintenir les liaisons gouvernementalesen Seine-et-Marne ;
- mettre en oeuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique;
- gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI)avec l'appui des services SIC régionaux et nationaux ;

- Composition et effectifs du service
Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents:
-le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A),
-3 agents SIC de la section ingénierie(2B et 1A),
-9 agents SIC de la section soutien à l'environnement de travail numérique de l'agent (8B et 1A),
-2 agents administratifs de la section soutien (2C),
- la section centre d'appels et de soutiens(6C) ;

- Liaisons hiérarchiques
Chef du département numérique

- Liaisons fonctionnelles

Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Direction régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations deservice offertes. Direction Interministérielle du Numérique et des Systèmes d'Information et de Communication (DINSIC)