Responsable Support Utilisateurs H/F Clichy-la-Garenne

1. Savoirs/diplômes : Diplôme SI et/ou gestion de projet Bac +5 minimum

- Connaitre les systèmes d'information, des architectures techniques, cloud / SaaS, la téléphonie
- Connaitre les méthodes d'organisation de l'exploitation (ITIL)
- Avoir une culture générale de l'environnement territorial, des marchés publics
- Maîtriser la bureautique, les systèmes d'exploitation et périphériques

2. Savoirs faire :

- Manager une équipe de techniciens, fixer des objectifs et veiller au suivi d'activités (évaluation, délégation, suivi, reporting...)
- Gérer un planning d'équipe
- Formaliser des procédures, des reportings
- Coordonner des intervenants internes et externes
- Piloter des prestataires
- Être force de proposition, de conseil et d'accompagnement auprès des directions métiers et des autres services de la direction

3. Qualités relationnelles exigées :

- Etre capable de fédérer et animer une équipe, faire preuve de leadership
- Savoir échanger avec les services projets de la DSI, comprendre les enjeux des services d'exploitation et des métiers
- Faire preuve de grande polyvalence et adaptation : peut être amené à participer à d'autres tâches du service en fonction des besoins, et travaille de façon collaborative au sein du service sur les sujets ou projets transversaux
- Faire preuve d'esprit d'équipe, de disponibilité et de réactivité

Titulaire ou Contrat de 1 an renouvelable (38h/semaine)
25 jours de congés + 18 RTT
Salaire fixe + prime annuelle
Remboursement à 75% du Pass Navigo
Carte restaurant, mutuelle, prévoyance, prime mobilité verte, CNAS
Accès privilégié à plusieurs disciplines sportives de la ville
Un cadre de travail humain et stimulant, au service des habitants

Vous souhaitez contribuer à un service public utile, solidaire et de proximité ?

Envoyez nous vite votre candidature !

Sous la responsabilité du chef de service Production numérique, le responsable du Support aux Utilisateurs manage le personnel du pôle et gère le planning du pôle.
Il est le garant du bon fonctionnement de l'assistance aux utilisateurs et du fonctionnement matériel et logiciel des postes de travail et des périphériques. Il veille au respect des procédures et normes définies dans les activités de réponses niveau 1 aux demandes et incidents des utilisateurs. Il veille à la bonne tenue du centre de support aux utilisateurs. Il pilote l'activité et le suivi du reporting de son pôle (incidentologie, délais de traitement, volume d'activité).