Responsable Front Office Service Client H/F Atlantem

Rôle et missions principales
Le Front Office constitue le premier point de contact entre l'entreprise et ses clients. Ses missions couvrent :
- La gestion des demandes clients :
o Information sur les produits et la faisabilité technique avant commande
o Suivi des commandes en cours
o Commandes de quincailleries et accessoires
- La communication client :
o Information sur les opérations commerciales, délais, événements ou situations exceptionnelles
- Le support à la vente :
o Établissement de devis et accompagnement des clients dans leurs projets

Enjeux du poste
Dans le cadre de la transformation d'Atlantem et de la montée en exigence sur l'expérience client, le/la Responsable Front Office Service Client aura pour mission de :
- Piloter et animer l'équipe Front Office, en assurant la gestion opérationnelle quotidienne et le développement des compétences.
- Être moteur dans la résolution des dysfonctionnements internes (qualité, délais, gestion des aléas) et dans la mise en place de solutions préventives et correctives.
- Favoriser le partage d'informations entre les usines et les équipes commerciales (animation de réunions \"expérience client\").
- Contribuer à l'amélioration continue des processus en lien étroit avec les équipes commerciales et les clients
- Participer activement au déploiement du nouveau CRM et à la refonte des processus associés
- Structurer et accompagner la réorganisation du service
- Suivre et équilibrer la charge de travail de l'équipe en lien avec les objectifs de service.