Chef Reception - CDI 42H - Semaine H/F

Hotel le Provencal

Le/La Chef(fe) de Réception est responsable de l'accueil et de la satisfaction des clients (hôtel, résidence et restaurants). Il/Elle supervise et anime une équipe de 2 à 9 réceptionnistes selon la saison, garantit un service de qualité, participe à l'optimisation du chiffre d'affaires hébergement et à la fidélisation de la clientèle.
Il/Elle travaille en collaboration directe avec la Directrice Hébergement.

MISSIONS PRINCIPALES

A. Relation Client - Accueil & Fidélisation
Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à l'arrivée et au départ des clients
Identifier les besoins des clients et répondre aux demandes spécifiques (services, tourisme, bien-être, loisirs)
Anticiper les attentes et proposer des attentions personnalisées afin de dépasser les standards de service
Gérer les réclamations clients, assurer le suivi et veiller à leur satisfaction
Maintenir à jour et diffuser les supports d'information clients (emails, livrets, affichages)

B. Gestion des Réservations & Facturation
Gérer les réservations hôtel et résidence (logiciel ASTERIO - SEPTEO) et restaurants (TheFork)
Gérer les réservations téléphoniques, emails et physiques
Mettre à jour les bases de données clients pour personnaliser les séjours futurs
Gérer les annulations, modifications et no-shows
S'assurer de la justesse de la facturation et du suivi des comptes débiteurs
Gérer la main courante et contrôler les caisses de réception
Synchroniser l'organisation des groupes et séminaires

C. Coordination Interservices
Coordonner les demandes clients avec les services internes (housekeeping, restauration, maintenance)
Assurer une communication fluide entre les différents départements
Remonter à la direction toute information ou remarque relative à l'expérience client
Gérer les relations avec les prestataires extérieurs (transport, bien-être, loisirs, etc.)

D. Optimisation du Chiffre d'Affaires Hébergement
Vérifier quotidiennement les réservations et optimiser l'attribution des chambres (surclassements, ajustements)
Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation hôtel et résidence
Participer à la création de packages, offres promotionnelles et actions commerciales
Éditer et analyser les rapports statistiques (occupation, chiffre d'affaires)
Suivre et ajuster la stratégie tarifaire et le portefeuille de partenaires

E. Management & Organisation
Encadrer, motiver et former l'équipe de réception (2 à 9 personnes)
Élaborer et gérer les plannings selon l'activité
Créer et mettre en place les procédures opérationnelles (validation Responsable Hébergement)
Participer au recrutement des réceptionnistes, apprentis et stagiaires
Veiller à la présentation et au professionnalisme des équipes
Remplacer les réceptionnistes en cas d'urgence ou d'absence
Sensibiliser l'équipe aux pratiques écoresponsables (réduction papier/plastique, économies d'énergie)

ORGANISATION & HIÉRARCHIE
Lien hiérarchique : Directrice Hébergement Chef de Réception Réceptionnistes

PROFIL & QUALIFICATIONS
Expérience confirmée en management d'équipe
Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l'anglais
Qualités Requises
Autonomie, organisation et dynamisme
Excellente aisance relationnelle et sens du service
Leadership et esprit d'équipe
Adaptabilité et polyvalence
Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers
Flexibilité horaire (horaires décalés en haute saison)