Technicien Support N1 & Proximité H/F asap work

Nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité (H/F) sur Bordeaux. Tu seras au coeur de l'action, offrant une assistance technique essentielle et directe à nos utilisateurs, en garantissant un support de qualité sur leur environnement informatique quotidien.

Tes futures missions :
- Assurer la prise en charge et le suivi efficace des demandes et incidents utilisateurs par téléphone, e-mail ou système de ticketing.
- Qualifier, enregistrer et prioriser les tickets dans l'outil ITSM, en assurant un diagnostic précis pour proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés (connexion, mot de passe, applications, périphériques...).
- Résoudre les incidents courants et, si nécessaire, escalader les situations plus complexes vers les équipes compétentes.
- Intervenir directement auprès des utilisateurs pour résoudre des problèmes matériels ou logiciels et installer, configurer ou maintenir les outils et équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques).
- Contribuer à l'amélioration continue en mettant à jour la base de connaissances interne et en identifiant les causes racines des incidents pour en réduire la récurrence.

Les + de la mission :
- Tickets Restaurant SWILE 13EUR/j
- Possibilité d'intégration dans les équipes internes sur le long terme
- Une culture d'équipe solidaire où le support et la collaboration sont clés

Où : Bordeaux, France
Pour combien : 25-28K
Type de contrat : intérim