Agent d'Accueil H/F

France Travail

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Dordogne, dont le siège est à Périgueux, organisme de droit privé, assure des missions de service public à valeur ajoutée, soutient les assurés au quotidien dans l'accès aux soins, la prévention, et le versement des revenus de remplacement. Ses valeurs de solidarité, neutralité et équité guident ses actions.
Les 300 agents de la CPAM de la Dordogne aux compétences et aux profils variés, permettent l'accès aux soins pour près de 286 745 assurés sociaux du département, impulsent - au niveau départemental - la politique en matière de santé et conduisent les politiques de maîtrise des dépenses de santé en relation avec environ 2 500 professionnels de santé, 21 300 employeurs et plus de 150 structures de soins.

Nous recrutons 1 Conseiller services de l'assurance maladie H/F pour l'accueil de notre agence de Bergerac.

Rattaché à la Direction Adjointe des Services et au Responsable du secteur prestations et relation client, Le service composé d'1 responsable de service, de 2 responsables d'unités, de 2 référentes techniques et 14 conseiller(ère)s. Il assure l'accueil des assurés au siège de l'organisme, dans les 3 agences locales (Bergerac, Terrasson et Thiviers).
A Périgueux et Bergerac, l'accueil est organisé autour de 2 espaces selon un planning d'activité :
- Un espace libre-service dans lequel l'assuré est orienté vers les démarches numériques ou la prise de rendez-vous,
- Un espace conseil au sein duquel l'expertise de l'agent d'accueil est mise au service de l'assuré.

Rejoignez-nous pour une mission enrichissante au sein de notre équipe engagée et contribuez à créer une expérience client positive au sein de l'Assurance Maladie.

MISSIONS/ACTIVITÉS AU SEIN DE NOTRE AGENCE DE BERGERAC
Vous aurez en charge de :
- Accueillir l'assuré en espace libre-service et analyser sa demande ;
- Effectuer des activités différées issues de l'accueil des assurés ou facilitant les prochains rendez-vous ;
- Assurer la promotion des outils dématérialisés, des services de l'Assurance Maladie et participer à la détection du renoncement aux soins ;
- Prendre en charge des tâches administratives de back office pour les services prestations.

Les candidat(e)s retenus devront se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.

PROFIL RECHERCHE
- Vous êtes attiré(e) par les métiers de contacts clients,
- Vos compétences relationnelles et votre aisance en communication écrite et orale sont vos atouts,
- Vous êtes sensible à la satisfaction du client et à la qualité du service,
- Vous êtes en phase avec notre mission d'accompagner nos assurés dans leurs démarches,
- Une expérience en accueil physique est souhaitée et téléphonique,
- Une expérience en gestion administrative serait un plus.

Une formation à la prise de poste sera assurée au sein de l'agence.

COMPÉTENCES ATTENDUES
- Maîtrise des outils informatiques et des nouvelles technologies,
- Expérience en accueil physique ou téléphonique,
- Compétence en gestion d'appels sortants,
- Respect des règles de confidentialité et de déontologie,
- Disponibilité pour couvrir les horaires d'accueil,

Prise de poste : 2 mars 2026

Poste basé à BERGERAC (24)
Agence ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h.
Accueil du public le matin de 8h30 à 12h. L'après-midi est consacrée à des opérations de back office pour aider les services de prestations (selon l'organisation actuelle).
Niveau 3 de la convention collective des organismes de sécurité sociale
CDD temps plein 36 heures de 6 mois pour surcroît d'activité ouvrant droit à RTT.
Salaire brut mensuel 1917.57 € (13ème mois + primes de vacances + intéressement)