Technicien Support Informatique - Helpdesk H/F

Altanna

Poste

Rattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous intervenez en tant que Technicien Support Informatique N1/N2, avec un rôle clé dans la résolution des incidents utilisateurs, notamment sur l'environnement Microsoft 365.

Vos missions

- Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (proximité et/ou à distance)
- Prendre en charge un volume important d'incidents liés à la messagerie et aux outils collaboratifs
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents sur :

- Microsoft 365 / Office 365
- Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams
- Gérer les incidents et demandes via l'outil de ticketing, dans le respect des SLA
- Assurer le support VIP (direction, managers, utilisateurs sensibles)
- Installer, configurer et maintenir le matériel informatique :

- Postes de travail (PC, laptops)
- Périphériques (écrans, imprimantes, téléphones, etc.)
- Participer à la gestion du parc informatique et aux opérations de déploiement
- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et technique
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 si nécessaire

Profil recherché

- Formation en informatique (Bac à Bac +2/3 ou équivalent)
- Expérience confirmée en support informatique N1/N2
- Très bonnes compétences sur l'environnement Microsoft 365 :

- OneDrive, SharePoint, Teams, Outlook
- Bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows
- Anglais opérationnel requis (support utilisateurs internationaux)
- À l'aise avec le support VIP
- Sens du service, réactivité et excellent relationnel
- Capacité à gérer les priorités dans un contexte à forte volumétrie d'incident

L'histoire d'Altanna se construit autour de sa culture de la production IT et de son intérêt poussé pour les innovations technologiques. Altanna axe ses paradigmes, ses challenges et ses ambitions vers l'objectif de faciliter pour ses clients l'accès, la maîtrise et le contrôle de son SI.

Nos expertises, nos solutions et nos offres sont toujours au service de vos métiers.

Notre vison

La révolution numérique et industrielle

Nous entrons dans une nouvelle ère de la production industrielle. Comme dans toutes les périodes de rupture, de nouvelles perspectives stratégiques émergent dans la plupart des secteurs.

Peut-être avez-vous entendu parler de Cyber Physical System ou d'IoT ? Les termes de Big data, intelligence artificielle vous sont familiers, mais comment les intégrer dans votre Lean management et votre Supply Chain ?

L'une des ambitions d'Altanna est de vous aider à profiter de toutes ces innovations. Vous serez partie prenante de cette révolution industrielle 4.0 qui sera pour vous un accélérateur de croissance pour votre entreprise.

Une organisation agile de vos services informatiques

Dans un contexte de marché de plus en plus emprunté par le E-business et soumis à une forte concurrence, les industries les plus challengées sont amenées à conduire une transformation de leur système d'information.

Altanna souhaite être moteur de ces transformations en vous accompagnant au quotidien dans l'optimisation et la modernisation de vos services informatiques.

Nos retours d'expérience sur la gestion du cloud hybride, des infrastructures dynamiques «as a code», des chaînes DevOps et DevSecOps (Déploiement et testing continu) vous permettront d'atteindre vos objectifs de réduction de time to market tout en gardant le contrôle sur vos infrastructures IT.