Technicien Support N2 H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien support N2 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

- Répondre aux sollicitations des VIP avec le niveau relationnel et l'attitude exigés
- Coordonner les actions avec les autres équipes techniques jusqu'à la résolution de l'incident
- Gérer le stock VIP et garantir la disponibilité immédiate de chaque matériel nécessaire
- Proposer et mener à bien les initiatives permettant l'amélioration continue du service VIP : maîtrise du nombre d'incidents, amélioration de la réactivité, anticipation de certains risques ...
- Mettre à jour quotidiennement les mains courantes
- Accompagner les VIP dans leurs déplacements le cas échéant et avec accord de sa ligne hiérarchique
- Hors sollicitation VIP, vient en appui de l'équipe Digital Bar

CONTEXTE DE TRAVAIL

Assure le Support VIP en mode équipe sur 2 shifts

- 8h00 - 15h30 (30mn de pause)

- 12h30 - 19h00 (30mn de pause)

Profil recherché

Compétences techniques

- Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate
- Active directory
- Outils de ticketing

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Garder son calme face aux utilisateurs frustrés ou stressés
- Savoir gérer plusieurs demandes à la fois
- Partage de connaissances

Expérience et formation

- 4 - 5 ans d'expériences minimum

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client