Chef de Projet CRM H/F Région Pays de la Loire

Vous aimez la gestion de projet et la transformation digitale ?
Vous souhaitez contribuer à renforcer l'écoute et la qualité de la réponse aux entreprises régionales dans le cadre de la nouvelle feuille de route économique de la Région ?
En qualité de chef de projet CRM, vous piloterez l'optimisation et le déploiement du CRM aGRUm (Microsoft Dynamics 365) au sein de la DGA Économie Emploi.
Dans le cadre de sa nouvelle feuille de route économique portant une ambition d'accélération autour de 4 piliers (INNOVATION / TRANSITIONS / EMPLOIS COMPÉTENCES / ATTRACTIVITÉ EXPORT), la Région souhaite renforcer l'écoute et la qualité de sa réponse aux entreprises régionales. Un CRM, utilisant l'outil numérique Microsoft Dynamics 365, dénommé aGRUm, a été mis en place au sein de la DGA Économie Emploi pour assurer une traçabilité des relations avec les entreprises et disposer d'une vision 360° des relations de la collectivité avec ses usagers.
Votre quotidien s'articulera autour des 6 missions suivantes :
- Établir un diagnostic précis des besoins non ou mal couverts et identifier les fonctionnalités à faire évoluer
- Organiser les conditions d'un déploiement optimal du CRM et accompagner le changement
- Assurer la bonne remontée des données associées à chaque entreprise en lien avec la DTN
- Participer au rapprochement des CRM avec France Travail dans le cadre du groupe projet
- Développer les utilisations d'aGRUm pour des fins marketing et d'écoute usager
- Animer les référents aGRUm identifiés dans chacune des 5 directions

Contrat de projet d'une durée estimée de 24 mois (articles L332-24 à L332-26 du Code Général de la Fonction Publique).
Fin du projet : le projet sera considéré comme abouti lorsque les six missions assignées auront été réalisées, ou lancées lorsqu'elles impliquent des acteurs externes à la Région.
Livrables et objectifs à atteindre :
- Diagnostic consolidé avec cartographie des fonctionnalités manquantes (2 mois après prise de fonction)
- Guide des pratiques et process didactique
- Plan de formation par directions
- Tableaux de bord de pilotage d'activité
- Taux de satisfaction utilisateurs minimum 75%
-100% d'autonomie des directions dans l'utilisation d'aGRUm
Modalités d'évaluation : évaluation par la Directrice de projets sur la pertinence des propositions, la qualité et régularité du reporting, et la qualité de l'accompagnement auprès des directions et usagers.

Bien entendu, vous pourrez compter sur votre responsable de service et votre communauté métier, qui vous accompagnera dans la bonne appréhension de vos missions.