Chargé de Support Produits IA H/F Talent Pool

Rattaché(e) à l'équipe Produit/Tech, vous serez le point de contact privilégié pour garantir la fluidité et l'efficacité de nos outils d'Intelligence Artificielle. Votre rôle est transverse : vous assurez la stabilité technique (support opérationnel) tout en accompagnant nos utilisateurs (internes et externes) dans l'adoption de ces technologies (Microsoft Copilot, assistants conversationnels, etc.).

Vos Missions Principales

1. Support Opérationnel et Technique

- Gestion des incidents : Suivi, qualification et traitement des bugs sur l'ensemble de notre écosystème IA (Gentil Writer, GM Copilot, CM GPT, etc.).
- Ticketing : Prise en charge et résolution des tickets via Jira dans le respect des délais (SLA).
- Administration : Gestion des attributions de licences et des droits d'accès pour les différents outils.

2. Analyse et Amélioration Continue

- Monitoring conversationnel : Analyse régulière des logs et des conversations du chatbot pour identifier les points de friction ou les erreurs de compréhension.
- Reporting : Production d'un rapport hebdomadaire sur la performance des outils et les retours utilisateurs.
- Qualité : Suivi et gestion des tests automatiques pour anticiper les régressions techniques.

3. Communication et Recette

- Information utilisateurs : Rédiger et diffuser les communications relatives aux incidents en cours ou aux évolutions des outils.
- Assurance Qualité (QA) : Participation active aux phases de recette (UAT) au sein des différentes Squads IA pour valider les nouvelles fonctionnalités avant mise en production.