Technicien Réseaux Informatiques H/F

Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client un/une Chargé(e) de support clients pour assurer la gestion et le support de premier niveau des clients dans le secteur de la technologie.
En contact quotidien avec les clients pour les aider à travers toutes les étapes de prise en main, de configuration ou de déploiement des services, vous évoluerez en contact avec les équipes commerciales et les équipes techniques.

Ce poste, basé à Toulouse est à pourvoir dans le cadre d'une mission en intérim de 3 mois à 3 jours par semaine.

La rémunération brute annuelle est à négocier en fonction de votre expérience.

Les missions sont les suivantes :
- Information et orientation des clients
- Traitement des questions de support de 1er niveau (administratif, accès aux documents, questions techniques fréquentes)
- Recueil et Qualification des demandes entrantes des clients
- Utilisation des outils de suivi des demandes clients (outils ticketing)
- Gestion du back office des services
- Configuration des comptes clients selon les contrats mis en place
- Support Client sur l'accès aux comptes et outils client
- Amélioration continue et reporting de l'activité
- Enregistrement des états d'avancement des incidents et tickets et report au manager
- Réalisation dashboard et analyses légères pour les besoins de reporting

De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.

Anglais lu, parlé, écrit indispensable

Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et une capacité d'adaptation du discours en fonction des interlocuteurs.
Vous savez travailler dans un environnement avec un haut niveau d'exigence dans ton travail, orienté « qualité » et « service client ».
Vous savez résoudre efficacement des problèmes et vous avez un bon sens de l'écoute afin de comprendre les demandes et pouvoir y répondre au mieux.
Enfin, vous êtes connu(e) pour ton esprit d'analyse et de synthèse et ton sens aigu de l'organisation. Vous avez l'habitude de travailler en autonomie.